企業のマーケティング担当者、Webの担当者になったばかりの方には、Webサイトの運用について、具体的に何をどのように、何をすればよいのか、よくわからないという方もいらっしゃるのではないでしょうか？

インターネットが普及した現在、有効なリードを獲得するのに、Webを活用しないという選択肢はないでしょう。

今回は、「Webサイトをなぜ運用するのか？」「Webサイト運用の仕事内容」「Webサイトから成果を上げるためのポイント」について解説いたします。

目次
‐　Webサイトをなぜ運用するのか？目的はなにか
　‐　①お問い合わせの受付（リード獲得を含む）
　‐　②ブランド認知
　‐　③資料請求をしてもらう
　‐　④商品を販売する

　‐　Webサイト運用の主なタスクとは？
　 ‐　①お問い合わせの受付（リード獲得を含む）
　 ‐　②ブランド認知
　 ‐　③資料請求をしてもらう
　 ‐　④商品を販売する

‐　まとめ

Webサイトをなぜ運用するのか？目的はなにか

まずは、「Webサイトをなぜ運用するのか？」その目的について明確にしておきましょう。

目的をはっきりとすることで、集客方法、サイトコンテンツの更新内容が変わってきます。

①お問い合わせの受付（リード獲得を含む）

Webサイトで自社商品・サービスに関するお問い合わせフォームを設けるのは、今や様々なサイトで行われています。

お問い合わせは、ユーザーの目的で大まかに2種類に分けることができます。

1つ目は、まだ商品・サービスを利用していないユーザーが、自社の商品・サービスに興味を持った場合におこなうお問い合わせです。
 
お問い合わせの内容も細分化すると、
 
・商品・サービスの詳細を知りたい（質問）

・デモをしてほしい

・資料が欲しい
 
などと、細分化できます。これらをお問い合わせフォームの選択肢で選択できるようにすると、見込み度を確定する目安となるので便利です。
 
2つ目は、すでに商品・サービスを利用しているユーザーが、お問い合わせをしてくる場合です。

購入した商品の不具合や、サポートが必要な商品だった場合に、Webサイトのフォームからお問い合わせの受付をします。SFAなどと連携をすることで、履歴を残し、データを活用することも可能です。
 

②ブランド認知

商品・サービスをどこかで知って、興味をもったら検索を行い、実際にWebサイトを見に行く方は多いでしょう。

このときに、商品や会社情報が見つからなければ、検索したユーザーはそのまま忘れてしまうでしょう。

サイトを訪れた人は、Webサイトのデザインをみて、ブランドを認識し、商品・サービスのイメージが伝わります。
 

③資料請求をしてもらう。

BtoBのWebサイトでは、資料請求を目的にランディングページを作成している会社も多いでしょう。

商品・サービスに興味があるが、購入にまで至らないが商品・サービスの詳細を資料でさらりと見たいと言ったユーザーに訴求することができます。

ダウンロードできる資料も、事例集のダウンロード、悩み・課題解決のためのホワイト―ペーパーなど、いくつか種類を用意するとよいでしょう。

ユーザーの各検討段階で、欲しい資料はどんな資料なのか、設計をしたうえで設置をすると効果的です。
 

④商品を販売する

Webサイトでは、直接商品を販売することができます。いわゆるECサイトというものです。

商品・サービスの特集、詳細ページを用意して、商品の魅力をしっかりと伝えるページなども作り、ECサイトへ誘導すると、誘導経路も増えて、ECへの誘導もできるので、商品の販売も増えるでしょう。
 

Webサイト運用の主なタスクとは？

Webサイトの運用に関するタスクを確認しましょう。
 

①Webサイトの目的・目標の計画をたてる

どのような業務においても、目的・目標をたてることは重要です。

きちんと成果がでているのか？

前提である目的・目標がなければ、それすらわかりません。
 
目的や目標をたてるには、6W2Hなどのフレームワークを参考に、落とし込んでいくのがよいでしょう。
 
・「When（いつ）」

・「Where（どこで）」

・「Who（だれが）」

・「What（なにを）」

・「How（どのように）」

・「Whom（だれに）」

・「How much（いくらで）」
 
上記を定めたら、KPI（Key Performance Indicato）を定めましょう。

KPIとは、重要業績評価指数のことです。

KPIをさだめることで、どんな施策をおこなえばよいのか、具体的な施策が明確となり、チーム全体の方向性を統一できます。
 

②コンテンツを更新する

Webサイトに掲載する記事作成、更新作業のことです。

Webサイトは、事業計画に沿って、その時に掲載したい情報を掲載することで、最大限の効果を発揮できるようにしておく必要があります。

また、サイトへ集客としてSEOをする場合、記事を定期的にアップロードすることで効果をあげることができます。
 

③アクセス解析

Webサイトは、グーグルアナリティクスなどのアクセスログ解析ツールを入れることで、サイトに訪れたユーザー数、どんなページがみられたのか、どのページから成果があったのかがわかります。

定期的に数値を確認し、変化をきちんと見極め、有益な情報は、どんな情報だったのかを分析し、Webサイトの施策に反映しましょう。

分析と改善を繰り返し、より成果の上がるサイトにしていきましょう。
 

④サーバー、SSL、ドメインの管理

Webサイトには、サーバー、SSL、ドメインが必要です。サーバー会社と契約し、SSLを申請、ドメインも取得する必要があります。

最初にサーバーを契約する際、レンタルサーバー会社に申し込むことが多いと思いますが、レンタルサーバー会社では、そのままドメインの販売や、SSLを取り扱っていることもありますので、何をすればよいのかわからないという方は、レンタルサーバー会社へお問い合わせしてみるとよいでしょう。

サーバー、ドメイン、SSLはそれぞれ料金がかかりますし、契約期間も設定されているので、期限を切らさないよう管理しましょう。
 

まとめ

Webサイト運用について、何をやるのか、そして、成果をあげるためのポイントをご紹介いたしました。

Weｂサイト運用と言っても、立場やスキルによって、すべてを担当することはないかもしれませんが、全体の流れや各タスクを把握しておくことで、効率的にWebサイトを運用し、成果にむすびつけましょう。